POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las presentes Políticas de Devolución y Reembolso regulan las compras realizadas a través del sitio web de La Canastilla Ideal y constituyen las únicas condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos por este medio.

Estas políticas han sido diseñadas para proteger los derechos de nuestros clientes y garantizar una experiencia de compra transparente y segura.

1. DISPONIBILIDAD, PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍOS

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web estarán disponibles según se indique en cada ficha de producto.

Los plazos estimados de entrega son:

  • Ciudad de Panamá: entre 24 y 48 horas hábiles.
  • Resto del país: entre 2 y 6 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido.

El costo del envío dependerá de la ubicación de entrega y será calculado automáticamente durante el proceso de compra.

En caso de entregas a domicilio, se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si luego del segundo intento no fuera posible concretar la entrega, el pedido quedará disponible para retiro previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo dirección, teléfono de contacto y referencias necesarias.

Asimismo, es responsabilidad del cliente garantizar que exista una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada.

La Canastilla Ideal ofrece también la opción de retiro en tienda física.

Nos esforzamos por mantener la disponibilidad de todos los productos publicados. En caso de falta de stock o inconvenientes de suministro, se reembolsará íntegramente cualquier importe abonado por el cliente.

2. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Los precios publicados en el sitio web no incluyen impuestos ni gastos de envío, salvo indicación expresa.

La Canastilla Ideal se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. No obstante, los pedidos confirmados serán facturados con el precio vigente al momento de la compra.

Métodos de pago aceptados:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express (AMEX)

3. DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo desea devolver un producto que se encuentra en perfecto estado, podrá solicitar la devolución dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • No haber sido utilizado.
  • Conservar todas sus etiquetas originales.
  • Incluir accesorios y empaques originales.
  • Presentar la factura o comprobante de compra.

Productos personalizados

Debido a la naturaleza de los productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente, no se aceptarán devoluciones ni cambios en:

  • Almohadas personalizadas.
  • Bumpers personalizados.
  • Ropa bordada o personalizada.
  • Artículos confeccionados a medida.
  • Productos elaborados bajo especificaciones particulares del cliente.

Salvo en casos de defectos de fabricación o errores atribuibles a La Canastilla Ideal.

Productos defectuosos

En caso de recibir un producto con defectos de fabricación o daños atribuibles al producto, el cliente deberá notificarlo dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción para que podamos evaluar y gestionar la solución correspondiente.

4. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, La Canastilla Ideal reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El reembolso podrá incluir el costo del envío estándar originalmente abonado por el cliente, cuando corresponda.

Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo máximo de quince (15) días naturales desde la aprobación de la devolución.

La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente evidencia suficiente del envío del mismo, según lo que ocurra primero.

5. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos nuevos comercializados por La Canastilla Ideal cuentan con una garantía legal de sesenta (60) días a partir de la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.

Los productos cubiertos por garantía podrán ser reparados, reemplazados o reembolsados según corresponda y previa evaluación de nuestro equipo.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido.
  • Accidentes.
  • Desgaste normal por uso.
  • Manipulación incorrecta.
  • Modificaciones realizadas por terceros.

6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo en casos de errores de despacho, defectos de fabricación o situaciones atribuibles a La Canastilla Ideal, los costos de transporte asociados a cambios, devoluciones o garantías serán responsabilidad del cliente.

7. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

LA CANASTILLA IDEAL
Calle 50, Edificio Frontenac, frente a Soho Mall
Ciudad de Panamá, Panamá
WhatsApp: +507 6672-9184