POLÍTICA DE ENVÍOS

En La Canastilla Ideal trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, rápida y en perfectas condiciones.

1. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico o por los canales de contacto proporcionados durante la compra.

Todos los pedidos están sujetos a validación de pago y disponibilidad de inventario.

2. PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudad de Panamá: entre 24 y 48 horas hábiles.
  • Interior del país: entre 2 y 6 días hábiles.

Estos plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, días festivos o situaciones ajenas a nuestro control, los tiempos de entrega podrán extenderse.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío se calcula en función de diversos factores logísticos y podrá variar según:

El peso total del pedido.
El volumen o dimensiones de los productos adquiridos.
La ubicación geográfica de entrega.
Condiciones especiales de acceso o zonas de difícil cobertura logística.

La Canastilla Ideal se reserva el derecho de ajustar los costos de envío cuando las características del pedido o del destino así lo requieran. En caso de que exista alguna diferencia significativa respecto al costo inicialmente calculado, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente antes de procesar el envío.

Las promociones de envío gratuito aplicarán únicamente en las zonas, montos mínimos y condiciones expresamente indicadas en cada campaña promocional.

4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de la entrega, la persona que recibe el pedido deberá verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.

Si observa daños visibles en el empaque o productos incorrectos, deberá comunicarlo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente antes de aceptar la entrega.

Una vez recibido el pedido, se entenderá que el cliente ha recibido los productos en conformidad, salvo defectos no visibles al momento de la entrega.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono.
  • Dirección exacta.
  • Referencias adicionales si fueran necesarias.

La Canastilla Ideal no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. REPROGRAMACIÓN DE ENTREGAS

Si el cliente desea modificar la fecha o dirección de entrega, deberá solicitarlo con al menos 24 horas de anticipación a través de nuestros canales oficiales de atención.

Las modificaciones de dirección podrán generar costos adicionales de transporte.

7. RETIRO EN TIENDA

Ofrecemos la opción de retiro gratuito en nuestra tienda física:

📍 Calle 50, Edificio Frontenac, frente a Soho Mall, Ciudad de Panamá.

El cliente será notificado cuando su pedido se encuentre listo para ser retirado.

8. INTENTOS DE ENTREGA

La Canastilla Ideal realizará un (1) intento de entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

Si la entrega no pudiera concretarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo pero no limitándose a:

Ausencia de una persona autorizada para recibir el pedido.
Dirección incorrecta o incompleta.
Imposibilidad de contacto con el destinatario.
Rechazo injustificado de la entrega.

Será necesario coordinar un nuevo envío, el cual generará un cargo adicional correspondiente al costo de transporte vigente al momento de la reprogramación.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información exacta y garantizar la disponibilidad de una persona autorizada para recibir el pedido en la fecha acordada.

9. RESTRICCIONES DE ENTREGA

La Canastilla Ideal se reserva el derecho de limitar entregas en determinadas zonas por motivos de seguridad, accesibilidad o cobertura logística.

Algunas ubicaciones podrán requerir coordinación especial o utilizar servicios de transporte externos.

10. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente podrán requerir tiempos adicionales de producción antes de ser enviados.

El plazo estimado de fabricación será informado durante el proceso de compra o por nuestro equipo de atención.

11. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o cambios de entrega:

📲 WhatsApp: +507 6672 9184

📍 La Canastilla Ideal
Calle 50, Edificio Frontenac, frente a Soho Mall
Ciudad de Panamá, Panamá